Morgen zal het 2 weken geleden zijn dat ik aan mijn Belgische dealer en de huidige BeNeLux importeur gemeld heb dat ik een probleem heb met de amp module van mijn e112.  Die is ondertussen uit garantie.  Buiten een paar berichtjes dat er een 100% oplossing komt kreeg ik vandaag via mijn dealer te horen "dat er wat spare parts toegevoegd zijn aan het order bij JL HQ".  Die komen wellicht toe binnen 3 tot 4 weken maar op een concreet voorstel of prijs offerte wacht ik nog steeds.  Nieuwe amp?  Herstelling?

Gelukkig is er ook nog sub doctor Jossie  hier op het forum aan wie ik mijn sub probleem uitgelegd heb.  Op zijn aanraden de sub de voorbije 2 weken niet meer gebruikt en de amp module ligt klaar voor verzending naar hem.

Op goede service mag je eigenlijk geen prijs kleven maar voor een premium product verwacht ik toch iets meer.

2 weken is inderdaad serieus veel te lang .

Zo kan de importeur zeker niks regelen.

Was de importeur die geen enkele concrete info gaf naar mijn dealer.

De dealer en/of importeur snappen hier niet hoe belangrijk aftersales .is.

Mijn bestelde luidsprekers zouden eerst op 16 december bij mijn dealer arriveren, door omstandigheden wordt dat Januari of Februari 2023. De dealer heeft rechtstreeks contact gezocht met de fabriek, en heeft voorgesteld om zolang de winkel exemplaren bij mij weg te zetten... Dat is nog eens service. En dit is nog maar het voor traject

Hoop overigens dat je issue snel wordt opgelost!

Wat dat betreft is het Franse JMR dat fantastische speakers maakt heel anders.
Ik had een stel oude maar mooie speakers van hen 2ehands gekocht en daarop ontbraken de naamplaatjes.
Berichtje gestuurd en kreeg een persoonlijk bericht van de huidige Reynaud terug plus kort daarna 2 naamplaatjes.
Gratis. Dat merk kan voor mij niet meer kapot naast dat ik ook andere buitengewoon mooie speakers van ze gehad heb, Die spelen nu bij een dochter de bloemen van de muren.
Klasse!

Als er ten tijden van de reclamatie nog garantie op het product zat heb je recht op herstel.

Idd, maar heb deze sub al een jaar of 5 dus geen garantie meer.

Ik snap niet helemaal waarom je een topic maakt.
Over een 5 jaar oude plateamp.
Die jossie zo kan maken.
Hopelijk is hij snel klaar .
Veel luisterplezier nog daarna 

Wel, omdat er op een moment een productie batch is geweest met issues.  Na x aantal jaren gaven die amps de geest en die werden, zelfs buiten garantie, free of charge vervangen. Uiteindelijk niet van toepassing voor mijn sub .

Nu in principe heb je geen recht op herstel of vervangende module als de garantie verlopen is.

Veelal de kleinere importeurs hebben vaak geen eigen technische dienst en besteden de reparatie zodoende uit en dien je meestal ook gewoon voor het herstel financieel op te komen.

Sluit me aan bij Morca, Jossie zijn kunsten zijn bekend en hij levert kwaliteit dus beter door Jossie laten repareren dan door wellicht een minder bekwame persoon resulterende in volgende maand wederom defect.

Akkoord hoor.  De amp vertrek maandag a.s. richting Jossie .

Top, beter naar Jossie dan dat het uitbesteed wordt en het ongewis is wie eraan gesleuteld heeft

Hoi Stef,

Erg jammer dat het zo gelijk op een forum wordt gepost terwijl ik achter de schermen nog contact met je heb gehad en gevraagd of je mij op de hoogte wil houden, en aangeboden dat als ik je ergens mee kan helpen graag! Ik heb je niet meer gehoord en dat vind ik jammer.

Ik ken Stefan de importeur persoonlijk en wellicht bedoelt hij ermee dat je wel helemaal niets hoeft te betalen. Dat je moet wachten is vervelend maar als het onderdeel of de plate amp niet op voorraad is dan zal hij besteld moeten worden. Ze hebben begin dit jaar het merk JL Audio onder de vleugels genomen en er zijn wat opstart problemen geweest en dat kost wat tijd. Ik ken de Belgische dealer niet in dit verhaal maar Stefan en zijn team doen alles om iedereen te helpen.

Los hiervan ben je bij Jossie in goede handen maar dat ik je berichtje las zat het mij niet helemaal lekker.

Quote from: vik on December 19, 2022, 11:11:43
Hoi Stef,

Erg jammer dat het zo gelijk op een forum wordt gepost terwijl ik achter de schermen nog contact met je heb gehad en gevraagd of je mij op de hoogte wil houden, en aangeboden dat als ik je ergens mee kan helpen graag! Ik heb je niet meer gehoord en dat vind ik jammer.

Ik ken Stefan de importeur persoonlijk en wellicht bedoelt hij ermee dat je wel helemaal niets hoeft te betalen. Dat je moet wachten is vervelend maar als het onderdeel of de plate amp niet op voorraad is dan zal hij besteld moeten worden. Ze hebben begin dit jaar het merk JL Audio onder de vleugels genomen en er zijn wat opstart problemen geweest en dat kost wat tijd. Ik ken de Belgische dealer niet in dit verhaal maar Stefan en zijn team doen alles om iedereen te helpen.

Los hiervan ben je bij Jossie in goede handen maar dat ik je berichtje las zat het mij niet helemaal lekker.

Bedankt Vik.  Ik was niet op de hoogte van je relatie met de importeur en weliicht je communicatie misbegrepen, sorry.  Via mijn dealer heb ik wel te horen gekregen dat alle kosten voor mijn rekening zijn, aan kostprijs (dit was de info die hij van de importeur verkregen heeft).  Over het prijskaartje weet ik 0.  Jossie to the rescue.

Mvg,
Stef

Bij Jossie gaat het sowieso goed komen succes! 

Quote from: Stef on December 19, 2022, 11:17:22
Bedankt Vik.  Ik was niet op de hoogte van je relatie met de importeur en weliicht je communicatie misbegrepen, sorry.  Via mijn dealer heb ik wel te horen gekregen dat alle kosten voor mijn rekening zijn, aan kostprijs (dit was de info die hij van de importeur verkregen heeft).  Over het prijskaartje weet ik 0.  Jossie to the rescue.

Mvg,
Stef

Top service van Jossie. Amp maandag opgestuurd en vandaag reeds retour, sub up and running  . We hebben nu een weekje vrij en waren al voorbereid om movie nights in het ht te kunnen vergeten, not dus dankzij Jossie .
Een mooie kerst toch.....

En ben je jog steeds teleurgesteld in de JL importeur? Wanneer ik terug lees ontstaat er de indruk bij mij dat je wel erg snel "in de pen bent geklommen" om je ongenoegen openbaar te maken.

Is dat nog steeds terecht? Zo niet, dan zou ik het chique vinden dat je de titel van dit topic daarop aanpast.

Quote from: Stef on December 24, 2022, 12:47:07
Top service van Jossie. Amp maandag opgestuurd en vandaag reeds retour, sub up and running  . We hebben nu een weekje vrij en waren al voorbereid om movie nights in het ht te kunnen vergeten, not dus dankzij Jossie .
Een mooie kerst toch.....

Wel ja daar blijf ik teleurgesteld in.  Zo moeilijk om in die 2 weken dat dit gedoe aan de gang was iets concreet te laten weten, laat staan een prijs offerte?

Spullen, materialen zijn slechts verkrijgbaar momenteel.nMaanden wachttijd is geen uitzondering. Na schamele twee weekjes het dan maar lekker uitvergroten op een forum  Dat terwijl je buiten de garantie zit en desondanks de importeur aangeeft dat die het 100% gaat oplossen.

Als er eentje is in deze casus die zich moet schamen is dat iig niet de importeur.

Quote from: Stef on December 24, 2022, 12:59:45
Wel ja daar blijf ik teleurgesteld in.  Zo moeilijk om in die 2 weken dat dit gedoe aan de gang was iets concreet te laten weten, laat staan een prijs offerte?

Aliez je hebt gelijk...goed zo.

Dus nu wordt de titel: JL Audio teleurgesteld in Stef ? 

Fijn dat het opgelost is.

Gr. Hans

Mooi dat de JL het weer doet
Als iets buiten de garantie is en de importeur heeft geen eigen technische dienst dan beter direct het extern zoeken.

Quote from: Stef on December 24, 2022, 12:59:45
Wel ja daar blijf ik teleurgesteld in.  Zo moeilijk om in die 2 weken dat dit gedoe aan de gang was iets concreet te laten weten, laat staan een prijs offerte?

Klinkt eerder als erg ongeduldig...

De importeur geeft al aan dat het, voor je sub buiten de garantie, toch voor 100% opgelost gaat worden. Maar je moet ze ook de tijd geven om dit op te lossen. Vooral als de importeur geen eigen reparatie dienst heeft, kan het wat langer duren. Vaak wordt er dan dus  gewerkt met een externe reparateur die vaak ook meer merken repareert. Jouw geliefde JL sub komt dus gewoon onderop de stapel van overige reparaties te liggen.

Als er spare parts het vanuit JL HQ opgestuurd worden en dat duurt al 3 tot 4 weken, dan kan er toch nooit een prijsopgave binnen 2 weken gegeven worden? 🤷🏽‍♂️

2 weken voor een reparatie is niks! Wat vaak word vergeten is het menselijke aspect. Een reparatie zal op het moment dat je hem inlevert, zelden dezelfde dag opgestuurd worden. Daar gaat vaak al 1 of 2 dagen overheen. De tijd dat het product onderweg is bij een pakketdienst duurt ook vaak 2 dagen. Na ontvangst bij de importeur zal het pakket ook niet altijd meteen open gemaakt worden en zal ook even duren voordat deze verwerkt is. En ditzelfde voorgaande riedeltje als het ook nog eens opgestuurd moet worden van importeur naar externe reparateur. Niet te vergeten dat er dan nog 1 of meerdere weekenden tussen zit. Zo ben je al snel minimaal een week tussen voordat er überhaupt al een schroevendraaier is aangeraakt en een onderzoek is gedaan. En dan moeten de benodigde onderdelen al wel meteen op de plank liggen.

Ik hoop wel dat je je dealer hebt aangegeven dat je de versterker externe hebt laten repareren? Anders lullig als alsnog die bestelde spare parts alsnog bij de importeur binnen komen.

Laten we het er dan maar bij houden dat ik ongeduldig was.  Iedereen happy . Uiteraard heb ik mijn dealer die na 2w een bericht stuurde dat er parts van JL HQ moesten komen (4w wachten) onmiddellijk gemeld dat ik dan voor een 3rd party herstelling zou opteren.  Supply issues zijn inderdaad een probleem maar dat was niet mijn punt.