Verschillen tussen goedkoop en duur scherm

[darkrunner]

Je garantie is zoals de wet het voorschrijft is in deze niet anders, maak er gebruik van.

[reza]

Oh oh..
Het probleem ligt denk ik niet bij Hivilux....

Als je een nieuw scherm had gekozen was er niks aan de hand geweest. Met B stock apparatuur kan je dit verwachten, staat trouwens ook altijd netjes bij de beschrijving, je had het dus kunnen weten.

Ik heb zelf twee verschillende schermen gekocht bij Hivilux. Twee fantastische schermen en zou dit product altijd aan iedereen aanbevelen.
Er zijn weinig schermen die prijs/ kwalitatief mee kunnen.

Goedkoop wordt nu duurkoop.
Jammer dat je dit overkomt, maar dit was zeker te weten voor komen kunnen worden.

[DaMenaCe]

Maar ik heb geen B-stock besteld! Ik heb een scherm "als nieuw" besteld. Nergens wordt er gesproken over B-Stock.

Zie

[reza]

Je vind het niet " vreemd " dat dat er bij staat?
En bij de rest niet?

[reza]

Als ik iets wil kopen, zeker met een andere taal vraag ik altijd wat iets betekend. John kan trouwens prima in het Engels communiceren.

[J.A.F._Doorhof]

B stock is materiaal dat
1. Is terug gestuurd met defect
Dit moet dan wel gemaakt zijn
2. Is terug gestuurd met defect dat binnen de marge valt
Veel succes voor de 2-3e koper
3. Helemaal goed maar open doos
4. Helemaal goed maar beschadigde verpakking.

Bij bstock mag je echter wel verwachten dat het werkt. Dus ze moeten niet zeuren en je gewoon een vervangend scherm geven uit bstock of je geld terug. Of je bij laten betalen voor nieuw.

[darkrunner]

Zeuren ze dan bij Hivilux? vertel, je weet blijkbaar meer.

Zover ik zie is er nog geen vraag geweest van de koper zijn kant om het te retourneren, tja

[DaMenaCe]

Of ik het niet 'vreemd' vind? Ik koop wel vaker iets 'als nieuw'. Dat betekent vaak geretourneerd, nagekeken en weer verkocht.
Genoeg spullen hier staan die prima werken mét garantie. Mocht er wel iets aan mankeren dan werd het snel opgelost.
Ik heb het John ook gevraagd en hij gaf aan dat het product verpakt was en niet te onderscheiden van nieuw. Dan neem ik aan geen beschadigingen óf gebruikerssporen, anders kun je het niet 'als nieuw' verkopen.
Als er b-stock bij had gestaan, zoals bij de andere artikelen, dan had ik hem wel gevraagd wat ik had kunnen verwachten als beschadigingen of gebruikerssporen.
Echter hoort het product dan nog steeds als nieuw te werken. Dat is hier niet (helemaal) het geval.
Het is misleidend dat hij dit onder verschillende namen op zijn website verkoopt en het er niet op deze manier netjes bij zet.

[Sjaak_Banaan]

Beetje flauw om degene die het hier hebben aangeprezen op deze manier te 'bedanken', zeker omdat het geen nieuwe exemplaar betreft.

Ik begrijp jouw frustratie, maar denk dat je het met de leverancier moet oplossen en niet hier.
Het kan natuurlijk altijd een keer fout gaan, ook bij nieuwe producten trouwens.
Hopelijk wordt het netjes voor je opgelost. Succes!

[DaMenaCe]

Beetje flauw om degene die het hier hebben aangeprezen op deze manier te 'bedanken', zeker omdat het geen nieuwe exemplaar betreft.

Ik begrijp jouw frustratie, maar denk dat je het met de leverancier moet oplossen en niet hier.
Het kan natuurlijk altijd een keer fout gaan, ook bij nieuwe producten trouwens.
Hopelijk wordt het netjes voor je opgelost. Succes!

Je hebt gelijk. Soms reageer ik emotioneel en te snel. Mijn excuses hiervoor.

[darkrunner]

Ge moet met zo een dingen niet te lang twijfelen en al zeker niet gaan beginnen met daar zelf iets aan te doen, zeg gewoon: ondanks de geleverde vervangstukken krijg ik men scherm wat ik als zo goed als nieuw heb gekocht niet werkend zoals het hoort en maak dat dit scherm zo snel mogelijk terug retour gaat voor een nieuwe (een echte nieuwe dus)

[riwi]

Ik vind dat Hivilux het doek wel even had mogen testen voor ze het "als Neu" verkopen. Jammer inderdaad. Ik zou het terug sturen/brengen.

Ik heb mijn TV ook gekocht "met geopende doos". Die bleek ook al een week bij iemand anders gedraaid te hebben (te zien aan de service menu teller en het netflix account wat er op stond aangemeld en al, en de 100€ cashback was al geclaimd). Maargoed de TV was verder goed en de €100 heb ik van de winkel gekregen achteraf. 't is altijd een risico, zo'n niet geheel nieuw product.

[darkrunner]

DaMenaCe

Is het nog goed gekomen met je scherm?

[DaMenaCe]

Ja en nee. De strepen in het scherm reflecteren ook nog nu ik een TW9200W heb opgehangen. Ik had de optie om hem terug te sturen. Deze verzendkosten zouden dan voor mij zijn. Ik heb PayPal ingeschakeld en uiteindelijk akkoord gegaan met een retourbedrag van 200,- euro. Hier is het mee klaar en voor mij hierna geen Hivilux meer.

[pameijer]

Ja en nee. De strepen in het scherm reflecteren ook nog nu ik een TW9200W heb opgehangen. Ik had de optie om hem terug te sturen. Deze verzendkosten zouden dan voor mij zijn. Ik heb PayPal ingeschakeld en uiteindelijk akkoord gegaan met een retourbedrag van 200,- euro. Hier is het mee klaar en voor mij hierna geen Hivilux meer.

Paypal betaalt toch de retourkosten? Is gewoon een service van hun, heb ik al meerdere malen probleemloos ingeschakeld.

[DaMenaCe]

Paypal betaalt toch de retourkosten? Is gewoon een service van hun, heb ik al meerdere malen probleemloos ingeschakeld.

Tot 30,- euro. Ik denk niet dat ik een 120" beamerscherm terug kan sturen voor 30,- euro.
Ik heb in totaal 812,67 euro betaald voor dit scherm inclusief verzendkosten. Was niet van nieuw te onderscheiden volgens Hivilux nadat ik vroeg wat er bedoeld werd met "as neu" ( die LW ist schon verpackt und hat keine unterschied mit einer neuer ).
Optie was om 50,- euro terug te krijgen, of terug te sturen op mijn kosten en dan nog eens 150 euro bijbetalen voor een scherm zonder kreukels, strepen & defecte spanners en maar afwachten of dit dan wel goed was. Ik ben via PayPal voor de 200 euro retour gegaan zodat ik het kan accepteren en los kan laten. Voor mij prima. Als ik aan de rechterkant van de bank zit, zie ik de strepen zo goed als niet en de kreukels verdwijnen binnen een half uur.
Ik blijf het bijzonder vinden dat ik troep heb ontvangen voor 812,67 en dat dit de enige oplossing was zonder 250? euro bij te betalen voor een ander scherm.
Hij had vanaf het begin moeten zeggen dat het een B-stock betrof, met kreukels, met strepen en defecte onderdelen. Nooit niet dat iemand dit zou kopen voor 699,- euro exclusief verzendkosten.... Ook weer een les voor mij geweest.

[darkrunner]

Zuur

Je zou op zijn minst mogen verwachten dat het scherm gratis retour kon, die €150 voor een ander maar dan echt nieuw scherm was dan ook aanvaardbaarder geweest.

[J.A.F._Doorhof]

Erg slechte manier van afhandeling ;(
Als bij ons iets kapot gaat bij de klant dan zijn er legio oplossingen

Soms mag de klant een foto maken van een vernietigd scherm en dan krijgen ze een nieuwe. Of ze worden aan huis omgeruild of bij ons.

De service betekend soms gewoon dat het geld kost voor ons als leverancier. In sommige gevallen betaald een klant wel voor shipping maar dan zijn er speciale redenen en die zijn dan ook overlegt met de klant.

Kijk wil je zelf niet langskomen om iets terug te brengen dan is versturen voor kosten klant. Maar dan bieden we wel legio alternatieven.

En is iets echt kapot dan mag dit de klant niets tot bijna niets kosten in mijn optiek en bedrijfsvoering

[darkrunner]

Hivilux hier had moeten doen was een nieuw scherm in de plaats moeten geven aan de prijs die hij betaald had voor zijn  "as neu", daar had ik toch op gehamerd om dat erdoor te krijgen.

[J.A.F._Doorhof]

Gaat je niet lukken en is ook niet fair.

In dit geval.

1. Geld retour
2. Ander B stock artikel
3. Bij betalen voor nieuw

Je kan als klant geen nieuw eisen als je b-stock koopt.
Maar de klant hoeft ook geen defecten te accepteren.

Heb onlangs een CSS gekocht bij Thomann.
Super zaak, koop daar best regelmatig.
Ding komt binnen en is kapot, zag er verder als nieuw uit (was B-stock)
Kreeg netjes een antwoord nummer voor retour en op de dag dat ik verzond een credit of het geld terug.
Ik koos voor 30.00 bijbetalen voor een nieuwe en de volgende dag had ik de nieuwe al binnen met excuses.

Ik kan onmogelijk verwachten dat ze gratis een nieuwe opsturen als ik B-stock bestel.
Je weet bij B-stock dat het om een reden terug is gegaan, meestal is dit omdat het niet bevalt maar soms ook simpelweg omdat het defect is, in dit geval denk ik dat de vorige eigenaar een fout heeft gemaakt aangezien het hele linker kanaal op alle uitgangen eruit lag, dus waarschijnlijk zitten prutsen met een connector die niet paste.

Lang verhaal kort.
Klant is koning, en hoort te krijgen waarvoor hij betaald.
Koop je iets tweedehands (dat is B-stock, alleen dan met garantie) dan weet je dat er maar 1 van is. Dus als die niet werkt dan moet je of je geld terug krijgen of bij betalen.

Het is zeer onprofessioneel een klant kosten hiervoor te rekenen of bv restockingskosten.
Maar als klant moet je ook reëel blijven.

[darkrunner]

Dus retour kosten en bijbetalen voor een nieuwe andere is niet  vreemd, dan doet Hivilux toch ook gewoon wat de rest doet?

[HarrieA]

Volgens mij zegt Frank dat het een antwoordnummer was, dus gratis retour.

Wat ik me wel afvraag, wat als zo'n product defect raakt in de garantieperiode, zou je dan wel een nieuwe krijgen?

Overigens vind ik "als nieuw" een term die te pas en onpas maar wordt gebruikt.

[J.A.F._Doorhof]

Vaak heeft B-stock kortere garantie en staat ook genoteerd dat het een B-stock unit is.

Bij een projector zal dit dus betekenen, reparatie, maar bv niet via prime support (tenzij dit er gewoon op zit, en dat kan ook gewoon, ligt net aan je leverancier en het soort B-stock).
Bij een scherm zal het ook betekenen reparatie, of en dat zal liggen aan je leverancier een omruil of bij betaling.
Maar schermen als die eenmaal hangen vallen zelden in garantie omdat er gewoon zelden een kapot gaat, het enige wat we wel eens gehad hebben zijn motoren die ermee kappen maar dat is vaak een standaard reparatie.

het doek zelf gaat niet kapot als het bij nieuw perfect is. En anders is het human failure.
Kijk een scherm wat je terug krijgt na een jaar met een dikke kreukel in het midden is natuurlijk niet de fout van de fabrikant, daar is iets anders mis gegaan, en dat is dan ook geen garantie. Maar komt dat scherm binnen een week terug dan word dit eigenlijk altijd wel omgeruild.

Schermen zijn eigenlijk heel simpel qua garantie, als wij er wat mee hebben is vaak meteen na aflevering maar als het eenmaal hangt.... eigenlijk zelden tot nooit.

[DaMenaCe]

Toch heb ik naar mijn idee nooit een B-stock product gekocht. Niemand heeft het woord B-stock gebruikt totdat ik aangaf dat het scherm niet goed was. Ik heb een product "als nieuw" gekocht voor 812,67 inclusief verzendkosten. En nogmaals, als ik vraag wat er als nieuw wordt bedoeld en ik krijg als reactie terug "die LW ist schon verpackt und hat keine unterschied mit einer neuer" met nergens het woord B-stock of enige vorm van defecten, dan mag ik als consument er van uit gaan dat ik een exemplaar ontvang wat niet met nieuw is te onderscheiden toch?

Dit scherm heeft kreukels (welke na 30 min verdwijnen, wat voor mij acceptabel is), een defect spansysteem (wat voor mij acceptabel is) en strepen welke nu zichtbaar zijn sinds ik een TW9200W heb opgehangen (had tijdelijk een TW2900 geleend van mijn broer) wat niet acceptabel is.

Hivilux heeft mij met willens en wetens echt een heel slecht scherm opgestuurd voor nogmaals 812,67 euro. Dit is geen kattenpis en naar mijn idee genoeg geld om een degelijk scherm te verwachten. En als ik dan aangeef dat het scherm niet deugt, begint Hivilux over een B-stock scherm wat ik heb gekocht. Had het even in het begin vermeld toen ik vroeg wat er met nieuw werd bedoeld. Ze hadden direct moeten aangeven dat het een B-stock exemplaar is, dat er kreukels op zaten, strepen en een defect spansysteem. Echt niet dat ik het scherm zou kopen. Ook niet eens voor de helft!

Ik vind dat ik voor dit geld een nieuw scherm mag verwachten en geen troep. Als ik nu de helft had betaald of iets dergelijks, dan had ik dit mogen verwachten. Maar kom op, voor dit geld mag ik toch een goed product ontvangen? Echt hele slechte service van Hivilux, triest. Als ik zo met mijn klanten omga, dan houd ik geen klanten over.
Als ik het kon terugdraaien, had ik nooit een scherm bij hun gekocht.

Achteraf spijt dat ik geen iVisions scherm heb gehaald in Nederland. Enige wat me tegenhield was de stekker aan de linkerkant. Hivilux zou minstens net zo goed zijn, en de stekker ook aan de rechterkant, dus voor mij was het top. Achteraf kijkt iedereen een koe in zijn reet.

[DaMenaCe]

Zuur

Je zou op zijn minst mogen verwachten dat het scherm gratis retour kon, die €150 voor een ander maar dan echt nieuw scherm was dan ook aanvaardbaarder geweest.

Dit ben ik helemaal met je eens.