Onkyo tx-nr5008, geen geluid en netwerk meer.

[Dirk K]

Hoi lui,

Defecte DTS-chip

Voor die genen die er nog niet van op de hoogte zijn.
In een grote serie Onkyo's van het bouwjaar 2009 t/m 2012. kan de DTS-chip defect raken.
Dit is bij Onkyo bekend en zij hebben een coulance regeling getroffen voor gedupeerden.
Reparatie en verzending wordt geheel vergoed, naar verluidt wordt het HDMI switch/motherboard met de gewraakte DTS-chip geheel vervangen. Er is zelfs een cachback regeling voor als je al een nieuwe AV-receiver hebt gekocht of gaat kopen.
In mijn geval is dit geen optie, het cashback bedrag staat niet in verhouding met mijn tx-nr5008 van 4 jaar oud.
Op de website van Onkyo onder het kopje "Support", "Contact", "Distributors" en dan geheel onderaan, "Customer Service Program ".
Op deze pagina (Loss of Audio/Network Connection Customer Care Program) vind je in de vette tekst een blauwe (please click here).
De rest wijst zich zelf.

Adios,
Dirk

[Anillusion]

Toevallig net gisteren voor m'n Onkyo TX-NR808 de gratis reparatie aangevraagd op de site. Ben benieuwd.

[frankly]

de mijne had het ook,
als je het via de site van onkyo laat lopen,
ervaar je Duitse service...

aangevraagd
UPS langs geweest
naar duitsland en terug
thuis afgegeven

6 werkdagen, alles online te volgen

[Dirk K]

Hoi lui,

Vorige week woensdag (7 oktober) is de receiver opgehaald door UPS en precies een week later heb ik deze weer retour ontvangen.
Ik kreeg na aanmelden van het defect met twee dagen een doos toegestuurd en deze een uur later weer door UPS op laten halen.
Het verbaasde me dat dit allemaal best snel ging. Van mij krijgen ze een pluim bij Onkyo en hun servicepunt in Duitsland.
De receiver is weer "Alive and kicking".

Groetjes,
Dirk

[2cvman]

Mijn 5008 begon ook te kraken en knisperen met het geluid. Gelukkig mag ik hem retour sturen.
Dat was nog wel even spannend, want ik wist niet het precieze bouwjaar en heb ook geen aankoop bon. Ik heb hem hier gebruikt gekocht.
Maar alles is goed gegaan en de doos staat al hier in de kamer, morgen inpakken en op laten halen. Goede service verder.
Ik ben benieuwd

6 werkdagen, alles online te volgen

Hoe kan je het online volgen dan? Via de Onkyo site?