Welke bedrijven leveren nog echt goede service , in de tijd waar tegenwoordig zo'n beetje alles online te koop is , en veelal voor behoorlijk lagere prijzen dan bij de gespecialiseerde audio/video zaken.
Een veel gehoord argument is dan de service die het des betreffende bedrijf levert. In sommige gevallen is dat natuurlijk ook echt zo, maar in veel gevallen valt dat dan ook weer vies tegen.
Aangezien de meeste hier denk ik hun producten kopen bij gerenommeerde zaken, leek het me een goed idee om eens in kaart te brengen waar we nog echte service kunnen verwachten , en waar we graag een stukje voor om rijden
Mag je hier dan zomaar de namen noemen?
Mijn algemene ervaring is dat je dan óf juist bij de kleine bedrijven/speciaalzaken moet zijn, óf juist bij de grotere online retailers.
De kleinere wil zich onderscheiden met zijn service terwijl de juist groter retailer (mogelijk door schade en schande) zich coulant is gaan opstellen.
Uiteraard speelt de definitie van service een rol. De kleine bedrijven/speciaalzaken zullen juist richten op langdurige service, terwijl de grotere zich juist richt op meer bieden op de rechtmatige service.
Om er niet direct een bedrijfsnaam aan te koppelen;
Een kleine audio-zaak zal mogelijk coulance tonen indien apparatuur kapot is gegaan buiten de garantie periode en zal extra service bieden in de hulp van ondersteuning, installatie, inregelen etc..
Een middelmatige online retailer zal er alles aan doen om maar geen coulance te tonen en zal zijn best doen om bijv de 7 dagen zichttermijn te omzeilen (want marge-werk).
Een grote online retailer zal juist zijn service hierop ge-ent hebben (gratis terugsturen binnen 7 dagen, garantiezaken worden gratis opgehaald door een koerier, omruilen wordt vereenvoudigd).
Mijn rule of thumb is dat je eerst je te verwachten service moet bepalen en daarna of in de kleine sfeer moet blijven of in 1x naar de grotere moet gaan
Zal zelf beginnen ;D
Onlangs bij ITC een epson 7200 gekocht, had daar een jaar of drie geleden ook al een epson gehaald en toen ook zeer deskundig en vriendelijk geholpen. Dus wat doe je dan, je gaat weer terug naar dat bedrijf.
Ook deze keer weer fijn geholpen en dus zeer te vreden met mijn aankoop.
Maar nu komt het.
Na een week of twee een nieuwe arcam 380 gekocht en toen begon het probleem met de epson, waarschijnlijk een handshake probleem. Kwam er op neer dat de epson iedere keer uit veel als er gewisseld werd van bron.
ITC gebeld of zij toevallig wisten of dit een bekend probleem was en of het evt op te lossen was.
Tal van dingen uit geprobeerd , ook via de support van epson maar het probleem bleef.
Aangezien ik bij aankoop al twijfelde tussen Sony en epson stelde Annewiek voor deze kosteloos om te ruilen voor de Sony hw40.
Daar ik ook nog weinig tijd heb en alleen op dinsdag zou kunnen , gevraagd of dat mogelijk was in de avonduren . Eigenlijk hadden ze geen tijd op die avond ( ik belde ook pas op die dinsdag om 16.00).
Maar als ik een kwartiertje voor dat ik in Emmeloord was ff zou bellen zou ze naar de zaak komen.
Dat noem ik nou top service en daar rij ik graag 250km voor om :pompom:
Citaat van: jazzman op juni 15, 2015, 18:55:56
Mag je hier dan zomaar de namen noemen?
Das een goeie, dat weet ik eigenlijk helemaal niet :blush:
Bij de "grote" jongens die meerdere zaken in meerdere steden hebben kom ik niet. En zeker niet als ze in meerdere jaren meerdere eigenaren hebben gehad. En zeker niet als deze een eigenaar in het buitenland heeft.
Dan blijft de "kleine" retailer met hart voor z'n klant over. De retailer die ergens anders zelf ook goed geholpen wilt worden. De retailer die zelf ook niet bezodemieterd wilt worden. De retailer waar je persoonlijk iets mee hebt.
Citaat van: jazzman op juni 15, 2015, 18:55:56
Mag je hier dan zomaar de namen noemen?
Namen noemen wel volgens mij, linken naar niet.
Citaat van: KayaRahnee op juni 15, 2015, 19:11:14
Namen noemen wel volgens mij, linken naar niet.
Zou fijn zijn, zie hier ook geen kwaad in toch,
Zou het gaan over bedrijven waar je niks moet verwachten dan zou ik me dat kunnen voorstellen
Studio Zwaard te Rotterdam.
Hifisolutions Amsterdam
Ik zeg ook Michel Zwaard kom er al 18 jaar prima zaak en een nog betere service
Iedereen wil TOP service en meteen geholpen worden. Alle vragen beantwoord hebben, advies langs komen in de showroom alles uitproberen/bekijken.
En als klap op de vuurpijl........50% korting natuurlijk.
Alles heeft een prijs en je merkt het aan de zaakjes die dergelijke service verlenen ook geen prijs vechters zijn. Net als de meeste hier ben ik in verschillende winkels geweest voor zowel audio als andere winkels. Het verschil is duidelijk merkbaar.
De winkel die dezelfde spullen verkoopt heeft hogere prijzen. En een van de redenen is dat met mijn persoonlijke ervaring dat deze winkels ook mensen hebben staan die weten waar ze het over hebben en niet een werkzoekende van b.v. Randstad vandaan die voor € 6 pu werkt.
Tijdje terug was ik op zoek naar een nieuwe receiver. Budget 2K.
Ik kwam uit op de Anthem 700. Ik was bij Hobo geweest.
Erg vriendelijke man. Ik kon gaan zitten eigen CDs meegenomen. Drinken aangeboden gekregen. NIks geen irritante verkoop praatjes ik werd lekker met rust gelaten. Na een korte periode had ik wat vragen. Over ARC en plaatsing. Nou daar had hij geen antwoord op. Instellingen van de Anthem had hij ook geen kaas gegeten. Thuis uitproberen was mogelijk, maar eerst het volledige bedrag betalen (niks geks aan).
De Anthem kon ik daar kopen voor 2K. ipv advies prijs.
Toen ben ik naar BB&G gegaan.
Werdt net zo vriendelijk onthaald en glaasje drinken alle tijd gekregen. Ook geen irritante verkoop praatjes.
Ook hier had ik vragen en op elke vraag duidelijk antwoord gekregen.
Kan ik de Anthem thuis uitproberen? Ja dat kan. Wanneer zou je dat willen werd er gevraagd.
Bjorn is bij ons thuis de receiver komen brengen. Me speakers een draai gegeven, ARC ingesteld en een aantal scenes bekeken.
1 week uitgeprobeerd. Ik was overtuigd.
Prijs was hoger dan Hobo, maar door de extra service MEER dan waard.
Wil je voor een duppie op de eerste rij, dat kan die stoelen zijn ook het meest gebruikt en zitten niet zo fijn als de achterste stoelen :clapping:
Citaat van: Raymond187 op juni 25, 2015, 11:57:06
Iedereen wil TOP service en meteen geholpen worden. Alle vragen beantwoord hebben, advies langs komen in de showroom alles uitproberen/bekijken.
En als klap op de vuurpijl........50% korting natuurlijk.
Alles heeft een prijs en je merkt het aan de zaakjes die dergelijke service verlenen ook geen prijs vechters zijn. Net als de meeste hier ben ik in verschillende winkels geweest voor zowel audio als andere winkels. Het verschil is duidelijk merkbaar.
De winkel die dezelfde spullen verkoopt heeft hogere prijzen. En een van de redenen is dat met mijn persoonlijke ervaring dat deze winkels ook mensen hebben staan die weten waar ze het over hebben en niet een werkzoekende van b.v. Randstad vandaan die voor € 6 pu werkt.
Tijdje terug was ik op zoek naar een nieuwe receiver. Budget 2K.
Ik kwam uit op de Anthem 700. Ik was bij Hobo geweest.
Erg vriendelijke man. Ik kon gaan zitten eigen CDs meegenomen. Drinken aangeboden gekregen. NIks geen irritante verkoop praatjes ik werd lekker met rust gelaten. Na een korte periode had ik wat vragen. Over ARC en plaatsing. Nou daar had hij geen antwoord op. Instellingen van de Anthem had hij ook geen kaas gegeten. Thuis uitproberen was mogelijk, maar eerst het volledige bedrag betalen (niks geks aan).
De Anthem kon ik daar kopen voor 2K. ipv advies prijs.
Toen ben ik naar BB&G gegaan.
Werdt net zo vriendelijk onthaald en glaasje drinken alle tijd gekregen. Ook geen irritante verkoop praatjes.
Ook hier had ik vragen en op elke vraag duidelijk antwoord gekregen.
Kan ik de Anthem thuis uitproberen? Ja dat kan. Wanneer zou je dat willen werd er gevraagd.
Bjorn is bij ons thuis de receiver komen brengen. Me speakers een draai gegeven, ARC ingesteld en een aantal scenes bekeken.
1 week uitgeprobeerd. Ik was overtuigd.
Prijs was hoger dan Hobo, maar door de extra service MEER dan waard.
Wil je voor een duppie op de eerste rij, dat kan die stoelen zijn ook het meest gebruikt en zitten niet zo fijn als de achterste stoelen :clapping:
^^
Studio Zwaard,
BB&G
Citaat van: MaxxMark op juni 15, 2015, 19:03:19
Een kleine audio-zaak zal mogelijk coulance tonen indien apparatuur kapot is gegaan buiten de garantie periode
Of niet omdat ze dan zelf de reparatiekosten grotendeels om de oren krijgen. Wel eens meegemaakt met een koelkast die na 4 jaar de geest gaf. Dit argument werd me letterlijk gegeven.
Laatst een best wel dure printer met pay-as-you print contract bij Aces Direct gekocht, erg goede ervaringen. Overal een snel antwoord op, uitleg, installatie, de trap op sjouwen (niet gratis maar dat is geen probleem). Hebben mijn verwachtingen voor een Etailer riant overtroffen. En op dat moment ook nog eens in de top 3 met de laagste prijs in NL voor dat model.
Het kan dus wel :)
Naast service en persoonlijke aandacht is het voordeel van kleine retailers ook dat je kan inruilen, ook inruil op 2e hands.
Daarvoor rij ik graag 180 km om naar Studio Alkmaar in Oterleek (die ook de show in het AZ stadion organiseren).
Ik heb veel goede ervaringen met De Groef Audio in Groningen.
Toen ik na afwezigheid in audioland na een jaartje of 7 of zo weer eens in de winkel kwam zij de verkoper: "Ronnie toch?"
Dan sta je wel raar te kijken ;)
Daarnaast is er altijd ruimte voor een praatje en advies. Kreeg ik zelfs apparatuur mee op te testen die ze zelf niet verkopen maar wel enthousiast over waren.
En 1 van de mannen is bij mij thuis geweest om te luisteren en advies te geven (kosteloos)
Als ik iets nieuws wil ga ik eigenlijk altijd als eerste daar naar toe. In veel gevallen vind ik er niks om te kopen, maar in een aantal gevallen ook weer wel ;)
Een andere leuke zaak is It Harkstee, ergens in Friesland. 3 keer bij een show(tje) geweest. Sfeer is goed, aardig maar ik heb er nog nooit iets gekocht dus ik kan erg weinig over de service zeggen.
Coulance, service, mooie prijzen, en er word je niks opgedrongen.
En lage drempel voor gefortuneerden als de budget audio kopers.
Hc hifi forumsponsor imho.
Met marcel kan je alle kanten op.
Enkele bedrijven die mij echt goed zijn bevallen;
- Kitchen Aid. Na speling op de kom en beetje schade, complete apparaat vervangen zonder enige tegenspraak.
- Nokia. Telefoon opgestuurd vanwege wat kleine oneffenheden. Zonder probleem scherm vervangen en alle miniscule foutjes opgelost.
- Panasonic. Plasma tv 4 keer omgeruild na inbranding en paneel defect. Elke keer even snel weer een afspraak kunnen maken en goed geholpen.
- Roomba. Zuigunit defect na 22 maanden. Net nog in de garantie en via Megapool zonder problemen ingeruild + nieuwe zuigunit erin geplaatst.
Los van het feit, dat de producten niet stuk zouden mogen gaan, maar als het dan toch gebeurt ben ik goed geholpen!
Ik heb deze week nieuwe luidsprekers gekocht bij Lexicom in Leidschendam. Ik ben er erg tevreden over. Werd uitgebreid de tijd voor je genomen en na aanschaf werd je keurig telefonisch op de hoogte gehouden van de levertijd en die klopte dan ook.
Fijne ervaring in ieder geval.
Waar zitten de goede audiozaken in regio Oss?
In Oss zit niks meer..ik ben naar Iear uitgeweken.
goede ervaarging mee heb met garantie is met smits arnhem had daar mijn R-115 gekocht online binnen 24 uur in huis en kon nog wat van prijs af ook al waren hun toen goed Koops van NL
na 4 dagen ging mijn sub stuk op zondag avond. bel hun op maandag 13:15 op en op woensdags om 11:00 werd mijn sup op gehaald en vrijdag voor 14:00 had ik weer new in huis ;D
ook al kon ik hem nog terug sturen en bij ander winkel kopen om dat die op eens 100euro goed koper was heb niet gedaan
Citaat van: carlo op augustus 28, 2015, 18:09:17
In Oss zit niks meer..ik ben naar Iear uitgeweken.
klop vroeger zat audio oss was super winkel. mijn eerst Marantz en elac spul had ik daar gekocht jammer dat hij er mee stopte als ik goed heb is zijn vrouw erg ziek geworden en hij daar voor ging zorgen. was echt fijn man