Author Topic: volledige garantie; wat betekent dat? (Read 2286 times)

sebassie · « **on:** July 2, 2012, 18:58:50 »

Anderhalf jaar geleden heb ik 2 fijne matrassen gekocht bij Wehkamp. Aan de lange zijde van die matrassen zitten 2 lussen vastgestrikt; een soort handgrepen. bij 1 matras zijn die nu allebei afgescheurd.

Toevallig heb ik net van deze aankoop de bon bewaard

en daar zit het garantiebewijs bij waarop staat dat ik "3 jaar volledige garantie" heb. "Mocht er iets gebeuren, dan ben je verzekerd van volledige reparatie of - indien nodig - complete vervanging van het matras".

Ik heb Wehkamp gebeld en ze alles uitgelegd. Ze willen een onafhankelijke expert sturen, die dan gaat beoordelen of mijn klacht gegrond is of niet. Is de klacht niet gegrond, dan moet ik 90,- transport en onderzoekskosten betalen... Is dat de normale gang van zaken in dergelijke situaties? En is er dan wel sprake van volledige garantie? En kunnen ze wegkomen met te zeggen dat die handgrepen er voor de show zitten? Of moet ik er niet teveel achterzoeken?

loki504 · « **Reply #1 on:** July 3, 2012, 08:19:55 »

wat de expert zal doen is kijken of het een product fout is of dat jij het misschien met een klein beetje opset de matrass kapot heb gemaakt.
dit is redelijke normale gang van zaken. dus heb jij het niet kapot gemaakt dan zou ik mij geen zorgen maken.

zijn denk ik redelijke dure matrassen.

paaj · « **Reply #2 on:** July 3, 2012, 11:10:00 »

staat er niet in de kleine lettertjes dat 'normale slijtage' erbuiten valt? En natuurlijk 'misbruik'. Dan zou ik nog eens nadenken over de noodzaak naar die twee lussen te laten kijken, want voor je het weet zit je toch met die €90.

brtram · « **Reply #3 on:** July 3, 2012, 11:39:11 »

Quote from: paaj on July 3, 2012, 11:10:00

staat er niet in de kleine lettertjes dat 'normale slijtage' erbuiten valt? En natuurlijk 'misbruik'. Dan zou ik nog eens nadenken over de noodzaak naar die twee lussen te laten kijken, want voor je het weet zit je toch met die €90.

Bij normaal gebruik moet je het matras aan de 2 lussen kunnen optillen.
Waarvoor zitten ze er anders aan?

Het zou wat anders zijn als je de lussen zou gebruiken om ze naar boven te takelen bij een verhuizing

Dan heb je ook grote kans dat ze volledig uitscheuren

Vraag lijkt mij wel, waar baseert Wehkamp zich op om kosten te berekenen voor het bekijken van een klacht, leveringsvoorwaarden?
Nu komt het tot erg over als een beperking van de consument.
Dit soort beperkende artikelen in de leveringsvoorwaarden zijn in het algemeen nietig, lijkt mij een vraag voor de consumentenbond ed.

Is het opzenden van een goede foto niet goed genoeg om de klacht te kunnen beoordelen?

Christiaan S · « **Reply #4 on:** July 3, 2012, 11:41:17 »

Tja. Wat is een goede foto?
Waarschijnlijk denken Frank hier en mijn oma daar toch anders over $:-\$

brtram · « **Reply #5 on:** July 3, 2012, 11:49:42 »

Quote from: Christiaan S on July 3, 2012, 11:41:17

Tja. Wat is een goede foto?
Waarschijnlijk denken Frank hier en mijn oma daar toch anders over $:-\$

Bied jij je aan om de foto te maken

Christiaan S · « **Reply #6 on:** July 3, 2012, 11:53:04 »

LOL.
Inclusief reiskosten kun je beter Whekamp laten komen denk ik

sebassie · « **Reply #7 on:** July 3, 2012, 13:54:28 »

wehkamp vervangt als er sprake is van een kwaliteitsgebrek of fabrieksfout. niet als er sprake is van verkeerd gebruik...

ik heb die lussen gewoon gebruikt om het matras om te draaien. zo doe ik dat al de anderhalf jaar dat ik het matras heb. alleen scheurden deze keer beide lussen ineens en tegelijk. is dat verkeerd gebruik of een fabrieksfout? en hoe wordt zoiets vastgesteld?

wat ik een beetje verneukeratief (schrijf je dat zo?) vind, is dat ze zeggen dat ik 3 jaar garantie heb, maar als de expert vindt dat het mijn schuld is, ik 90,- moet betalen! m.i. werpen ze zo een drempel op om van je garantierecht gebruik te maken...

het matras kostte 199,-...

Joris1971 · « **Reply #8 on:** July 3, 2012, 15:06:02 »

Quote from: sebassie on July 3, 2012, 13:54:28

wehkamp vervangt als er sprake is van een kwaliteitsgebrek of fabrieksfout. niet als er sprake is van verkeerd gebruik...

ik heb die lussen gewoon gebruikt om het matras om te draaien. zo doe ik dat al de anderhalf jaar dat ik het matras heb. alleen scheurden deze keer beide lussen ineens en tegelijk. is dat verkeerd gebruik of een fabrieksfout? en hoe wordt zoiets vastgesteld?

wat ik een beetje verneukeratief (schrijf je dat zo?) vind, is dat ze zeggen dat ik 3 jaar garantie heb, maar als de expert vindt dat het mijn schuld is, ik 90,- moet betalen! m.i. werpen ze zo een drempel op om van je garantierecht gebruik te maken...

het matras kostte 199,-...

sorry hoor, maar wat verwacht je van een matras van 199,- euro wat vd Wehkamp afkomt?

Gewoon een goed matras kopen bij een bedden speciaalzaak

Sommige mensen willen echt voor een dubbeltje op de eerste rij zitten

p.s. een matras omdraaien kan ook wel zonder die lussen.

Erik · « **Reply #9 on:** July 3, 2012, 19:48:59 »

Nee het is vrij gebruikelijk dat men zoiest zegt. Zie je wel vaker, heel vaak komen/kwamen ze voor niets opdraven had de consument fijn zelf de boel gesloopt. Natuurlijk kregen ze geen nieuw exemplaar maar de firma had wel voor niets reiskosten gemaakt die andere normale klanten mochten betalen. Het moet tenslotte ergens vandaan komen.

Vind het dan ook geen gekke regeling bij normaal gebruik hoef je dan ook niet bang te zijn voor die kosten, wel als je met dat ding als een gek boven je hoofd heb lopen zwaaien.

jeepee · « **Reply #10 on:** July 17, 2012, 04:53:31 »

Quote from: Joris1971 on July 3, 2012, 15:06:02

sorry hoor, maar wat verwacht je van een matras van 199,- euro wat vd Wehkamp afkomt?
Gewoon een goed matras kopen bij een bedden speciaalzaak

Sommige mensen willen echt voor een dubbeltje op de eerste rij zitten

p.s. een matras omdraaien kan ook wel zonder die lussen.

Je moet een matras toch gewoon aan die lussen kunnen optillen.
En bezopen om te zeggen dat je van een matras van 200 euro niets mag verwachten.
Ik vind Wehkamp in deze echt wel incorrect. Zeker met die extra jaar garantie die ze geven.

Audiofiel · « **Reply #11 on:** July 17, 2012, 09:12:18 »

Ik vind het wel logisch dat er kosten in rekening worden gebracht. Voor langskomen worden immers ook kosten gemaakt.

Het zou wel logisch zijn als je een alternatief had en die is er denk ik ook wel. Zelf zorgen voor transport naar Wehkamp. Het is immers normaal dat je een defect product zelf inbrengt. Langskomen is extra service die (meestal) buiten de normale garantie valt.

Erik · « **Reply #12 on:** July 17, 2012, 09:18:13 »

De kosten worden alleen in rekening gebracht als de indiener zelf verantwoordelijk is voor de schade. Is het een fabrieksfout dan hoeft hij vanzelfsprekend niet te betalen.

Audiofiel · « **Reply #13 on:** July 17, 2012, 09:40:03 »

Ja, dat gedeelte was toch al duidelijk?

Erik · « **Reply #14 on:** July 17, 2012, 09:53:08 »

Trouwens zelf bij de winkel langsgaan met een defect product geldt alleen voor kleine dingen. Met een plasma, wasmachine of ijskast verwacht geen enkele dealer dat je hem zelf langsbrengt.

botsen · « **Reply #15 on:** July 17, 2012, 09:55:05 »

Het vreemde aan dit verhaal is dat waarschijnlijk geen verschil te zien is tussen een expres gesloopt handvat en een per ongeluk afgescheurd handvat.

Audiofiel · « **Reply #16 on:** July 17, 2012, 10:02:25 »

Quote from: Erik on July 17, 2012, 09:53:08

Trouwens zelf bij de winkel langsgaan met een defect product geldt alleen voor kleine dingen. Met een plasma, wasmachine of ijskast verwacht geen enkele dealer dat je hem zelf langsbrengt.

Toch is het niet vanzelfsprekend dat die gratis bij jou worden opgehaald.

Geert · « **Reply #17 on:** July 17, 2012, 12:06:28 »

Quote from: sebassie on July 2, 2012, 18:58:50

Ze willen een onafhankelijke expert sturen

Ik ben benieuwd hoe onafhankelijk deze expert werkelijk is. Het zou me namelijk niet verbazen als deze, al dan niet via een omweg, gewoon in dienst van wehkamp zelf is.

LB06 · « **Reply #18 on:** July 25, 2012, 16:11:34 »

Ik snap wel dat er kosten worden gerekend. Het alternatief is namelijk dat je die dingen op moet sturen en dat je ze al snel een paar weken tot maanden kwijt bent. Zo werkt het met de meeste garantie-aanspraken. Het langssturen van een mannetje of het langs kunnen brengen van spullen om de boordeling meteen plaats te laten vinden vind ik zelf meer een extra service dan een verplichting. Dus als de winkel dat wil mogen daar best kosten voor worden gerekend.

Dat gezegd hebbende vraag ik me wel af waar die expert in dit geval naar gaat kijken. Hij kan constateren dat die dingen inderdaad af zijn gescheurd, maar meer ook niet lijkt me.

Joris1971 · « **Reply #19 on:** July 30, 2012, 06:07:58 »

Als je GOEDE service wilt en GOEDE garantievoorwaarden koop je gewoon bij een GOEDE speciaalzaak en niet bij een postorderbedrijf als de Wehkamp....

Wat een geleuter zeg betreft een afgescheurd handvat, pak zelf even naald en draad en zet dat handvat er zelf terug aan....

quattronl · « **Reply #20 on:** July 30, 2012, 10:46:07 »

Ik heb een jaar of wat geleden bij een gespecialiseerde beddenzaak 2 mooie matrassen gekocht.
Daar zitten ook van die lussen aan en na die een aantal keren normaal gebruikt te hebben (gewoon optillen, niks geks) begonnen ze ook los te scheuren.
Kan ik me dan ook wel voorstellen: zo'n (onze) matras is best wel erg zwaar.

Ik heb verder niks geclaimd. Geen zin in de sorres en ach, omdraaien lukt zonder die lussen ook wel (en hoevaak doe je zoiets nou, hooguit 2x per jaar?).
De lussen zitten er nog aan maar wel gammel. Ik gebruik ze dus niet meer.

Dat een bedrijf mogelijk kosten in rekening kan gaan brengen moet je nu dus incalculeren (leuk of niet). Het is natuurlijk ook wel een afschrik methode. Velen zullen daardoor niks claimen.
En hoe bewijst zo'n 'expert' dat het door ondeugdelijk gebruik is ontstaan? Dat kan ie niet want hij was er niet bij. Dus hij kan niet bewijzen dat het niet zo is (hij moet het tegendeel bewijzen) dus sta jij in je gelijk (even heel zwart/wit gezegd dus).

Bottom line: het komt blijkbaar vaker voor. Ik vind het geen big issue maar als je dat wel vindt dan moet je de extra moeite er voor over hebben.

Succes.

Ejorne · « **Reply #21 on:** July 30, 2012, 11:28:40 »

Quote from: quattronl on July 30, 2012, 10:46:07

(en hoevaak doe je zoiets nou, hooguit 2x per jaar?).

Dat is nogal verschillend. Volgens mij draaien veel mensen circa 12 keer per jaar het matras, anderen wel tot 52 keer per jaar en sommige helemaal nooit...

hifivogel · « **Reply #22 on:** July 30, 2012, 17:00:26 »

Het is voor de levensduur van een matras veel beter om deze regelmatig te draaien. Hier gebeurt dat elke 2 weken. En dan zijn die lussen inderdaad wel erg handig.

tijse400 · « **Reply #23 on:** March 2, 2013, 20:37:50 »

Quote from: jeepee on July 17, 2012, 04:53:31

Je moet een matras toch gewoon aan die lussen kunnen optillen.
En bezopen om te zeggen dat je van een matras van 200 euro niets mag verwachten.
Ik vind Wehkamp in deze echt wel incorrect. Zeker met die extra jaar garantie die ze geven.

lachen.
Dus ik naai een lus aan een goedkoop matras. Vervolgens gaat de hele matras kapot, behalve de lus.
Dan zegt wehkamp.. dit kwaliteitsmatras is niks mis mee, kijk maar, de lus zit er nog prima aan! dat de matras nu niet meer gebruikt kan worden om op te slapen.. tss wat een eisen stel je aan een matras.. je kunt hem immers nog gewoon omdraaien met die lus! die hebben we speciaal laten ontwerpen en doorrekenen zodat deze niet stuk kon.
Echt, dit is een zeer hoogwaardig product en voldoet ( nog steeds) aan al onze hoge kwaliteitseisen voor matrassen in deze prijsklasse.

Dus wat ik bedoel, als er lussen aan zitten maakt het niet uit hoe duur de matras is, je moet die lussen toch normaal kunnen gebruiken.

Als we gaan reageren naar de prijs van iets kunnen goedkopere merken wel inpakken, en kun je maar beter beginnen met het hoogste bedrag op je product te plakken. zodat je dus de enige met een kwalitatief hoogwaardig product op de markt bent. ( want de kwaliteit wordt immers door de prijs bepaald)